Achats / Location / Vente n°3
Énoncé :
Vous avez vu cette publicité pour une application de vente d’antiquités et vous êtes intéressé(e). Vous téléphonez pour avoir plus d’informations.
- Posez une dizaine de questions.
- Votre examinateur(trice) joue le rôle de votre interlocuteur(trice).
Démarrage :
« Bonjour, j’ai vu votre annonce concernant votre plateforme en ligne. J’aimerais en savoir plus avant de commander. Pouvez-vous m’aider ? »
Questions spécifiques :
- Comment vous assurez-vous de l’authenticité des objets ?
o Les objets sont-ils certifiés par des experts ?
o Avez-vous des documents prouvant leur authenticité ? - Quels types d’antiquités proposez-vous ?
o Avez-vous des spécialités comme des meubles, des bijoux ou des œuvres d’art ?
o Y a-t-il des objets d’une certaine période historique ? - Comment se passe le paiement ?
o Quels modes de paiement acceptez-vous ?
o Le site est-il sécurisé pour les transactions ? - Y a-t-il une politique de retour ?
o Peut-on retourner un objet si celui-ci ne correspond pas à la description ?
o Quel est le délai pour effectuer un retour ? - Comment puis-je obtenir des conseils ou de l’aide ?
o Avez-vous des conseillers disponibles pour des recommandations ?
o Quand puis-je joindre le service client ?